中国文旅传媒网https://cctmcn.com山东济宁讯（宋安琳）近年来，兖州区人社局聚焦高质量充分就业目标，锚定“数字政府”建设目标，坚持“智慧人社”为引领，依托人工智能、大数据、云计算等前沿技术，全面整合资源、重塑业务流程、创新服务模式，构建起数据驱动、智能匹配、场景丰富、精准对接的智慧化就业服务体系，为求职者与企业精准定位需求坐标提供“导航式”服务。今年4月，该局成功入选2025年山东省“数智就业”服务区试点建设单位。

数智平台，构筑就业导航的“超级大脑”。兖州区人社局投入10万余元引入AI+RPA数字员工系统将原本需人工处理的就业数据录入、社保信息复核等模块化工作升级为机器人自动化操作，数据处理效率提升 70% 以上，成为就业导航系统的“核心引擎”。“源代码”档案服务平台如同“电子雷达”，利用OCR技术将4.5万份纸质档案转化为数字格式，生成个人信息二维码，用户扫码即可实时查询档案动态。该平台已纳入兖州区一体化大数据平台，实现与网络招聘平台2000余个职位数据的实时共享，让档案从“静态存储”变为“动态导航”。

精准匹配，实现就业岗位需求“实时扫描”。“兖州就业”公众号推出“岗位商城”功能，作为“目标识别系统”，依据求职者技能、经验、意向与企业需求实现人岗精准匹配，降低求职成本。目前公众号关注量突破2.9万人，每期发布的招聘信息浏览量稳定在4000人次以上。“乐业兖州”抖音账号“直播带岗”则为招聘服务加装“可视化探头”，通过抖音平台深入企业现场直播，360°展示岗位环境，在线解答薪资福利、晋升路径等求职者关切的问题，单场直播最高吸引 4.7 万人围观，让求职者从“文字盲选”变为“实景体验”，精准获取求职路线。

线上客服，确保就业创业服务“智能触达”。“网上综合柜员”与AI智能客服构建涵盖就业创业、社会保险、劳动关系等领域的政策知识库，整合就业失业登记、社保查询等数十项高频服务事项，实现 “掌上办”“指尖办”，日均线上办件近 100 件，组成就业导航服务的“信息收发站”。AI 客服7×24 小时响应咨询，高频问题即时答复，复杂问题转接专家，问题一次性解答率达 99% 以上。“智能创贷”小程序与动态数据报告构成雷达的 “增值服务模块”，为创业者提供贷款申请 “掌上通”，同时通过就业数据热力图、行业用工趋势分析等可视化报告，为政府优化培训政策、企业调整用工计划提供 “数据罗盘”，推动就业服务从“单点办理”向“系统赋能”升级。

自 “数智就业” 服务区试点建设启动以来，兖州区人社局“导航式”就业服务为2000余名求职者找到职业方向。下一步，兖州区人社局将聚焦加强数据共享、优化系统升级、拓展应用场景，逐步实现公共就业服务从 “标准化供给” 向 “个性化定制” 转型。（山东省济宁市兖州区人力资源和社会保障局供稿）